Εισαγωγή
Το πιο σημαντικό συστατικό που βάζουμε σε οποιαδήποτε σχέση δεν είναι αυτό που λέμε ή κάνουμε, αλλά τι είμαστε. Και αν τα λόγια και οι πράξεις μας προέρχονται περισσότερο από επιφανειακές τεχνικές ανθρώπινων σχέσεων και όχι από τον
εσωτερικό μας εαυτό, οι άλλοι θα είναι σε θέση να το αισθανθούν αυτό. Σε αυτή την περίπτωση δεν θα μπορέσουμε να δημιουργήσουμε και να διατηρήσουμε τα απαραίτητα θεμέλια μίας ουσιαστικής επικοινωνίας και σχέσης με άλλους ανθρώπους.
Stephen R. Covey
Η επικοινωνία είναι το θεμέλιο όλων των σχέσεων, αποτελώντας τη βάση των αλληλεπιδράσεων και των συναισθημάτων μεταξύ των ανθρώπων.
"Επικοινωνία είναι ο επηρεασμός του άλλου με μέσα, σύμβολα και σημεία που γνωρίζει ήδη τη σημασία τους"
Η ενεργητική ακρόαση αποτελεί μια πολυδιάστατη επικοινωνιακή δραστηριότητα.
Κατά την εφαρμογή της, ο ακροατής ακούει τον ομιλητή με αμέριστη προσοχή, χωρίς διακοπές και προσπαθεί να συλλάβει το συνολικό νόημα όσων λέγονται: τα στοιχεία τόσο της λεκτικής όσο και της μη λεκτικής επικοινωνίας του ομιλητή. Οι απαντήσεις του ακροατή δεν συνιστούν παρουσίαση λύσεων, δεν υποτιμούν ή αποφεύγουν τους προβληματισμούς του ομιλητή. Αντίθετα, απλώς εξωτερικεύουν την προσοχή και κατανόηση του ακροατή, ενώ πολύ συχνά, στόχο έχουν τη διασφάλιση ότι ο ακροατής έχει καταλάβει ορθά όσα λέγονται. Όλα αυτά, σε ένα κλίμα αποδοχής και όχι κριτικής ή αξιολόγησης.
Συστατικό στοιχείο της ενεργητικής ακρόασης αποτελεί η ανατροφοδότηση η οποία επιτυγχάνεται με συγκεκριμένες τεχνικές:
- Ανοιχτές ερωτήσεις και διευκρινήσεις ("τί", "πώς", "που", "πότε", γιατί")
- Αναδιατύπωση των λεγομένων του συνομιλητή
- Σύνοψη (ανασκόπηση των βασικών σημείων προκειμένου να συνεχιστεί η συζήτηση)
- Ενθάρρυνση λεκτική (π.χ. με ενδιαφέρει αυτό που λές)
- Ενθάρρυνση μή λεκτική (στάση σώματος, βλεμματική επαφή, εκφράσεις προσώπου, νεύματα)
- Αντανάκλαση συναισθήματος (π.χ. Θύμωσες όταν..)
Ας παρακολουθήσουμε ένα video προσεκτικά...
https://www.youtube.com/watch?v=0nmJW_zExk0&t=9s
